Почему так важно отношение к клиенту, или «история с шапкой».
Есть интересная история, (почти) не связанная с юриспруденцией. Лет 15 назад, когда я учился в ВУЗе, на Дальнем Востоке зимой в моде были такие большие норковые шапки. Так вот я такую носил ) И когда мы с отцом @yuryplesovskikh в очередной раз пришли на обед в любимое кафе неподалеку, шапку я, как полагается, сдал в гардероб.
Пообедали, иду к гардеробу и… получаю какую-то драную шапку на два размера больше ) Ну, естественно, вызов администратора, думали сейчас все миром и решим - очевидно же, что бабушка-гардеробщица просто что-то перепутала. Но, оказалось не все так просто: хозяева кафе, к слову, совсем не бедные в городе люди, владельцы нескольких заведений, уперлись и наотрез отказались возмещать ущерб. Мы, оказывается, сами виноваты. Так вот, цена вопроса была 5 тысяч рублей…
В результате: смешной судебный процесс, по итогам которого мне присудили не только эти злосчастные 5 тысяч, но также моральный вред, а с ответчика удержали штраф (тогда он еще подлежал оплате в бюджет).
И это не конец истории. С легкой руки @yuryplesovskikh все заведения этой группы навсегда были вычеркнуты из списка планируемых к посещению иностранными делегациями, которые он тогда довольно часто принимал. А сколько его студентов, в качестве примера из судебной практики, на лекциях узнали об этой ситуации - история умалчивает )
Как Вы думаете, сколько в итоге предприниматель недополучил денег и какие понес репутационные потери? Мораль: любите своих клиентов. Ошибки иногда совершают все, но запомнить Вас должны именно как человека, который решил проблему и сделал все для клиента.
